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本文来源：商丘日报 发布日期：2011-12-26

宁陵县建立农村“民情档案”搭建联系和服务群众新平台

作者：魏朝晖 刘富强

    为促进农村基层“扶弱培强”帮扶队员经常性走村入户，获取真实、准确、全面的社情民意，以便及时有效地服务民生，宁陵县积极探索帮扶工作的新思路、新方法，建立了农村基层“民情档案”，搭建联系和服务群众的新平台。

    设立内容。“民情档案”以行政村为单位建立，以户为单位进行统计，主要包括村情档案和户情档案两方面内容。村情档案包括基本情况、村“两委”班子状况、经济发展情况、党建工作、民生问题、社会事业、社会稳定、安全生产、本村人才库等9个方面；户情档案包括家庭基本信息、家庭成员信息、家庭成员人才库信息、家庭生产生活状况、家庭成员就业及收入情况、家庭住房情况、家庭成员享受社会保障情况、计生信息等8个方面。

    规范建档。帮扶队员通过深入农户调查走访、听取村干部介绍了解民情、到县直相关部门采取专项信息等方式收集民情档案信息，依照“一户一档、分类管理、及时更新、便于运用”的原则建立纸质民情档案。同时，将民情信息录入微机，通过电子系统平台，将民情信息进行分类汇总，建立电子档案，当查询乡、村、户和家庭成员基本情况时，实现“鼠标一点，民情尽显”的“一键通”效果。

    及时反馈。在建立工作台账的基础上，建立反馈机制，针对群众反映强烈的突出问题，进行分类整理，对能在短时间内解决的问题，明确责任单位和责任人，确保在规定时间内把问题落实到位，并第一时间反馈给各当事人，对难点问题以及不能在短期内解决的问题，建立问题台账，实行销号制，研究制订解决方案，责任到人，分时段逐步解决。

    定期回访。组织帮扶队员开展集中“回访”活动，每名入户干部深入农户家中进行回访，了解困难、问题和矛盾处理的效果，落实跟踪服务，耐心解答群众疑难，征求群众意见，集中解决久拖不决的热点、难点问题，切实为民众化解矛盾、破解难题。

    截至目前，该县在10个乡镇100个村建立了“民情档案”，开展送科技、医疗、法律下乡活动424场次，惠及农民15万人次；走访慰问困难群众2000余人，资助困难学生142人，捐款捐物价值70.8万元，收到了“察民情、解民忧、连民心”的预期效果。