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《图书馆知识信息服务综合评估研究》简介与目录

　　书 名：图书馆知识信息服务综合评估研究

　　作 者：梁孟华

　　出版日期：2012年4月

　　定 价：38.00元

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作者简介：

　　梁孟华，女，1969年生于上海，1991年武汉大学本科毕业，获经济学学士。2000年师从武汉大学信息管理学院博士生导师胡昌平教授攻读情报学硕士和博士，获得管理学博士学位，现为上海师范大学人文与传播学院信息管理系副教授，主要从事管理学、信息管理理论与实践、档案信息化方面的教学和科研任务。曾承担教育部哲学社会科学研究重大课题攻关项目“创新型国家的知识信息服务体系研究”子课题研究，现主持国家社会科学基金一般项目“基于用户交互的数字图书馆服务评价模型与实证研究”，参与国家社科、教育部以及上海市多项科研项目，并在海内外发表论文40余篇。

内容提要：

　　随着国家创新和知识经济的迅速发展，我国加大了对信息资源和服务保障体系的建设和投入。图书馆知识信息服务已经成为社会发展的重要信息保障，知识创新服务也因此备受关注。为了减少国家经济发展中知识信息服务活动的风险和成本、必须对知识创新中的信息服务制订科学合理的效益评估体系，有效实现国家经济发展中图书馆知识信息资源的最优配置。

　　本书在梳理和总结国内外相关研究和实践进展的基础上，论述了图书馆知识信息服务综合评估的理论基础;构建了知识信息服务评估模型以及评估初始指标体系;利用项目分析、信度分析和效度分析、均值计算等统计方法进行初始指标的优选，形成科学合理的优选指标;以武汉大学图书馆文献传递与馆际互借服务开展实证研究，进一步推动知识信息服务的标准化和规范化。

目录：

　　0 引 言

　　0.1 论文选题的背景和意义

　　0.1.1 信息化环境下国家创新发展与知识信息服务保障机制的建立

　　0.1.2 用户信息需求导向下的图书馆知识信息服务转型与重构

　　0.1.3 图书馆知识信息服务转型与重构亟待建立科学的综合评估体系

　　0.1.4 情报学和信息资源管理理论前沿研究的重要内容

　　0.2 研究设计

　　0.2.1 研究目标

　　0.2.2 研究思路

　　0.2.3 研究方法

　　0.3 研究内容

　　0.4 创新点

　　1 文献综述

　　1.1 基于知识信息服务的业务流程的评估

　　1.1.1 国内外相关研究现状

　　1.1.2 国内外相关研究述评

　　1.2 基于绩效的知识信息服务评估

　　1.2.1 国内外相关研究现状

　　1.2.2 国内外相关研究述评

　　1.3 基于网络化全方位的知识信息服务评估

　　1.3.1 国内外相关研究现状

　　1.3.2 国内外相关研究述评

　　2 图书馆知识信息服务综合评估的理论基础

　　2.1 知识信息服务及其价值运行

　　2.1.1 知识信息服务的含义和内容

　　2.1.2 知识信息服务的核心价值

　　2.1.3 知识信息服务的价值运行模型及其运行机制

　　2.2 知识信息服务综合评估的基本内涵

　　2.2.1 综合评估的含义

　　2.2.2 知识信息服务综合评估的内涵及理解

　　2.3 知识信息服务综合评估的相关理论依据

　　2.3.1 基于用户满意度的评价理论

　　2.3.2 可持续发展理论

　　2.3.3 投入产出理论

　　2.3.4 系统管理理论

　　3 图书馆知识信息服务综合评估体系的构建

　　3.1 图书馆知识信息服务综合评估的模式

　　3.1.1 面向结果的知识信息服务评估模式

　　3.1.2 面向流程的知识信息服务评估模式

　　3.1.3 面向结果和面向流程的综合评估模式

　　3.2 知识信息服务综合评估指标体系构建

　　3.2.1 评估指标体系构建原则

　　3.2.2 评估指标体系设计思路

　　3.2.3 指标体系中指标构成说明

　　3.3 知识信息服务综合评估的方法

　　3.3.1 模糊综合评价法

　　3.3.2 关联度分析法

　　4 图书馆知识信息服务综合评估的验证实施

　　4.1 专家调查设计与实施

　　4.1.1 专家调查问卷法

　　4.1.2 调查的方法和目的

　　4.1.3 调查对象的基本特征分析

　　4.1.4 调查问卷的设计

　　4.2 调查结果的科学测评

　　4.2.1 科学测评相关理论

　　4.2.2 科学测评流程

　　4.2.3 评估指标体系的优选

　　4.2.4 优选指标体系的信度分析

　　4.2.5 优选指标体系的效度分析

　　4.3 指标权重的确定

　　4.3.1 权重的含义

　　4.3.2 指标权重确定方法的分类

　　4.3.3 指标权重确定方法的选取

　　5 图书馆知识信息服务综合评估应用的优化策略

　　5.1 “面向用户需求”的管理理念与管理模式

　　5.1.1 面向用户需求的管理理念的发展

　　5.1.2 面向用户需求的管理模式

　　5.2 实施知识信息服务全面质量管理

　　5.2.1 引入全面质量管理方法

　　5.2.2 全面质量管理在知识信息服务中的应用

　　5.3 完善知识信息服务评估的组织机制

　　5.3.1 建立知识信息服务综合评估协作机制

　　5.3.2 构建知识信息服务分层评估系统

　　6 实证研究

　　6.1 实证研究背景

　　6.1.1 现状调查

　　6.1.2 用户满意度调查

　　6.2 文献传递与馆际互借综合评估指标体系权重的确定

　　6.2.1 权重的确立方法

　　6.2.2 权重的确立过程

　　6.2.2.1 层次分析法确定权重

　　6.2.2.2 灰色关联度分析法确定权重

　　6.2.3 权重结果分析

　　6.3 实施文献传递年度模糊综合评估

　　6.3.1 评估过程

　　6.3.3 评估结果分析

　　6.4 实施灰色关联度分析的文献传递发展测评

　　6.4.1 评估过程

　　6.4.2 评估结果分析

　　6.5 文献传递综合评估建议

　　6.5.1 整合两大文献共享系统与馆藏资源

　　6.5.2 加强跨区域文献共享平台的构建

　　6.5.3 完善馆际互借与文献传递支撑系统

　　6.5.4 开辟学位论文等特种文献传递渠道

　　6.5.5 扩大馆际互借与文献传递受益面

　　7 结束语

　　参考文献

　　附录1：《图书馆知识信息综合评估指标选择标准》调查表

　　附录2：文献传递与馆际互借工作用户满意度调查表

　　附录3: 图书馆知识信息服务综合评估指标体系项目分析结果

　　后记

前言/序言：

　　在基于信息化的国家经济发展中，知识信息服务业已成为支持自主创新和科技、经济、文化发展与社会进步的先导行业。在这一背景下，图书馆知识信息服务已成为社会发展的重要保障，知识创新服务也因此备受关注。随着信息技术和网络的发展，图书馆知识信息服务在服务内容、服务组织、服务方式上发生了很大变化。在服务内容上，图书馆已不再局限于提供单一的文献服务，而是开展以信息集成、资源重组、智能代理和知识发现为基础的整体化服务，从全局上为科技、经济与社会发展提供知识创新保障。在服务组织上，数字信息技术的发展，为图书馆网络化交互式服务的开展创造了条件，因而面向用户的跨系统资源整合得以实现。在服务方式上，智能化专家服务、虚拟共享服务、交互式个性化服务发展迅速。

　　图书馆知识信息服务内容、形式和组织方式的变革呼唤知识信息服务评价机制的变革。在服务评价中，围绕服务内容、服务方式和资源保障的评价，国内外进行了多方面研究，取得了一系列成果。然而，在图书馆数字化服务的发展中，服务的全面评价研究却相对滞后，同时未能建立基于用户交互和服务流程整合的评价模型和指标体系。从整体上看，图书馆知识信息服务评价研究是国内外近20年来关注的重点。目前，图书馆知识信息服务评价的标准化和开放化已成为一种趋势。当前与之相关研究的成果主要集中在知识信息服务的流程效益评价、基于绩效的信息服务评价和基于网络的资源共享服务评价上。在研究中，作者从用户满意、服务投入产出和服务绩效评价出发，构建了图书馆知识信息服务综合评价理论模型;利用“平衡计分卡”，根据评价的四个维度，提取了关键评价指标和衡量指标;采用五分量表规范调查方式，明确了评价指标的适用性和权重计算方法。在面向实际问题的研究中，形成了科学的指标体系，同时与武汉大学图书馆文献传递与馆际互借服务为实证，针对评价中的问题和面向知识创新的图书馆服务发展需要，验证了知识信息服务综合评价模型，进一步完善了评价指标体系。

　　该书在面向用户的评价体系构建和四维综合评价模型研究的基础上，突破了现有评价的局限性，从而适应了面向知识创新的图书馆服务评价要求。这一成果的取得，对于推进图书馆开放化、社会化知识信息服务的发展，优化服务组织和提高服务效益是重要的，是该领域的一部代表性著作，体现了图书馆服务评价理论的深化与发展。

　　本书是作者在博士学位论文基础上取得的成果，其选题来源于教育部重大课题攻关项目“创新型国家的知识信息服务体系研究”。作为项目的主要参加者，梁孟华博士在完成相关研究的基础上，着重于知识信息服务综合评价的理论与应用探索，在进一步拓展研究中，完成了本书著述。梁孟华是一名优秀的博士生，其学位论文的评审和答辩均为优秀。作为博士研究的标志成果，本书的出版不仅有助作者的后续研究，而且奠定了其应有的学术地位。在此对作者所取得的成果和本书的出版致以深切的祝贺。

　　图书馆服务评价随着服务发展处于不断完善之中，有许多问题需要进一步探索和实践，因而希望在不断深化的研究中有新的成果问世。